8 小时之前 · 转人工客服 为何这么难 ？ AI客服不智能，以“拦截率”替代“解决率”，牺牲服务体验，实则以客户失望为代价
2025年7月25日 · 从拨打客服电话的第一刻开始要求转人工客服，机器客服用毫无波动的语气询问“请问是什么问题？”、“相信我能帮您解决”…经过长达3～5分钟的沟通，再我不断重复“转人工 …...
6 小时之前 · 消费者马女士就有多次被AI客服“劝退”的经历，让她印象深刻的是一次办理宽带过户业务。马女士拨通运营商客服电话后，在AI客服提供的选项里找不到自己要咨询的问题，只能申 …...
8 小时之前 · 为了改善这一现状，企业需要在自动化与人工服务之间找到平衡点。 增加人工客服的数量、优化接入流程和提升服务质量，都是提升客户体验的重要措施。 与此同时，企业也应当 …...
8 小时之前 · 人工智能行业从业者余先生观察发现，在很多企业或商家的认知里，这些“不智能”的AI客服提示客户——“你的问题并不重要，你不要来找我”。...
2025年5月15日 · 事实上，已有部分银行在客服系统改进方面取得了显著成效，为行业树立了良好榜样。某国有大型银行在升级客服系统后，将“转人工客服”按钮放置在手机银行APP首页最显 …...
5 小时之前 · 人工智能行业从业者余先生观察发现，在很多企业或商家的认知里，这些“不智能”的AI客服提示客户——“你的问题并不重要，你不要来找我”。...
8 小时之前 · 记者近日对主流电商、社交、金融、物流等10多家平台客服系统实测发现，无论是在线客服还是电话客服，AI客服都存在较明显的理解能力不足，而人工客服接入障碍重重，严重 …...
5 天之前 · 如问题是否解决，是否需要转人工之类的关键词呼应，形成有效切换，也避免给人工客服造成过多不必要的例行问询。 同时，转人工并不能代表一定即时解答，人工客服人员并不一 …...
8 小时之前 · 记者近日对主流电商、社交、金融、物流等10多家平台客服系统实测发现，无论是在线客服还是电话客服，AI客服都存在较明显的理解能力不足，而人工客服接入障碍重重，严重 …...